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  馬蜂窩,全球旅游消費指南,為旅行者提供從攻略到預訂的一站式解決方案。以攻略為核心,通過對海量UGC信息的大數據應用,馬蜂窩提供覆蓋全球6萬個目的地的交通、酒店、景點、餐飲、購物、當地玩樂等全方位旅游資訊及產品預訂服務,是中國領先的自由行服務平臺。
  馬蜂窩旅行網由陳罡和呂剛共同創立,自2010年公司化運營以來,已憑借良好的口碑獲得1.2億用戶,月均活躍用戶數達1億,其中85%來自移動端。馬蜂窩倡導旅行者通過旅行“重新發現世界”,盡情體驗世界的多元與美好。
  經過上億中國旅行者的分享,馬蜂窩平臺的旅游信息不斷更新、補充和完善,馬蜂窩自由行APP已被打造成為中國人的旅行圣經。通過大數據引擎的處理,馬蜂窩幫助用戶破除信息不對等,發現獨特的目的地及玩法,實現個性化的旅行,并潛移默化地改變著中國人的旅行方式。
  “UGC+大數據+自由行服務平臺”是馬蜂窩的三大核心優勢,“有效決策”和“即時預訂”是馬蜂窩旅游攻略的最大特征。與傳統OTA不同,馬蜂窩更擅長通過站在用戶的角度,從行前、行中、行后全流程,以及交通、住宿、當地體驗等多維度,幫助用戶做出最佳的消費決策,優化旅行方案,準確按需匹配個性化產品。
  與此同時,馬蜂窩獨有的“內容獲客”模式,能夠高效匹配供需,為合作商家帶來精準的訂單,提高轉化率和利潤率。這種全新的商業模式,正在重塑旅游產業鏈的供需關系,引領中國旅游產業變革。
  馬蜂窩助力每一位普通中國人輕松實現自己的旅行夢想,并致力于在人類能抵達的任一目的地提供優質服務。
  Don’t fear the unknown ,重新發現世界。
 
 
1、呼叫中心客服主管

  工作職責:
  1、制定客戶服務規范和制度,優化服務標準及工作流程;
  2、受理VIP客戶的投訴,處理服務故障,提高客戶滿意度;
  3、對客戶問題和數據進行跟蹤和分析,挖掘并維護客戶需求和滿意度在內部的改進方向;
  4、對客服人員進行任務分配,業務培訓,服務指導,建立高效的客服團隊;
  5、對客服系統的優化和功能增加進行統籌安排和需求提出;
  6、深入思考業務,通過對業務根源性問題的研究,對不合理流程,產品 等做優化和改進;
  7、帶領團隊成員為客戶提供高效 專業的服務;
  8、高效完成團隊制定的績效目標。
  任職資格:
  如果你是一個旅游攻略創建者,我們相當歡迎;
  如果你是馬蜂窩的用戶,我們相當歡迎。

2、呼叫中心質檢主管
  崗位職責:
  1、按計劃完成對客服代表的日常監控,并進行問題分析;
  2、負責與運營對接溝通員工問題,督促各類問題改善;
  3、負責進行員工面談、開展小型培訓、員工宣講;
  4、負責協助完成部門各類報告;
  5、參與及協助安排內/外部的質檢校準;
  6、為培訓及流程優化提供有效數據或案例。
  任職資格:
  1、大專以上學歷,3年以上客服相關工作經驗,1年以上質檢崗位 工作經驗;
  2、熟練使用Excel及各類辦公軟件;
  3、具有較強的數據分析能力,善于分析及總結問題;
  4、具有較強的溝通能力,善于跨部門溝通協作;
  5、為人正直、樂觀,有較強的工作責任心,樂于奉獻,勇于承擔 壓力;
  6、具備較強的團隊協作精神。
  薪資:4.5k--7k 月薪
3、呼叫中心培訓主管
  崗位職責:
  1、根據部門的總體戰略從0~1建立培訓體系,包括制度建立、資源 整合及運作管理;
  2、根據部門業務需求,建構整體培訓計劃、并推進執行
  3、拓展培訓渠道和培訓資源,開發培訓課題,講授通用類課程;
  4、選拔、培養和管理內部培訓師,為內部培訓師提供指導,提高培訓質量及效果;
  5、負責企業文化產品的運營與落地
  6、 負責部門內部活動的組織、團隊建設、員工關懷等
  任職資格:
  1、全日制大學本科以上學歷,5年以上企業培訓經驗,2年以上互聯網行業培訓管理經驗;
  2、熟悉系統培訓流程,獨立策劃、實施培訓項目,擔任過培訓講師;
  3、熟悉培訓需求分析、計劃制定與實施、效果評估,有一定編寫培訓教材及課程開發能力,熟悉常用辦公軟件,精通PPT;
  4、具有較強的組織、管理、協調能力,良好的文字及語言表達能力
  薪資:5k—7k
4、呼叫中心客服專員
  工作職責
  1、提供優質的電話咨詢,解答用戶的疑問;
  2、接待、反饋用戶投訴,安撫用戶情緒,維護用戶關系;
  3、受理一線客戶投訴,做到及時準確處理。
  工作時間:
  - 上五休二
  - 實行倒班制
  任職資格:
  1、大專及以上學歷,普通話標準、流利,口齒清晰;
  2、思維敏捷,具有良好的服務意識,良好的溝通能力和團隊合作精神; 有較強責任心;
  3、計算機操作基本熟練,熟悉office辦公軟件;
  4、有旅游行業經驗優先。
  薪資:4K-6.5k
5、內容運營主管
  職位描述:
  1、目的地旅游信息的搜集、審核、優化、更新、維護等工作;
  2、日常運營數據和渠道數據的提煉分析,及時調整產品運營策略 。
  3、根據目的地內容需求查找或編輯所需信息,提升用戶體驗。
  4、根據轉化需求和實時目的地熱點對現有內容進行運營維護。
  5、深度分析目的地用戶需求,提煉并整理目的地旅游需求和趨勢。
  6、負責團隊的管理以及團隊成員的業務更新及培訓工作。
  任職要求:
  1、對目的地有深度了解者,有團隊管理經驗者優先。
  2、具有邏輯思維能力,及體系化的工作方法。
  3、知識面涵蓋廣,對熱點保持敏感及判斷力。
  4、擁有內容分發、標簽系統等相關工作經驗者優先。
  5、具有較強的抗壓性,良好的語言組織能力和書面表達能力,能夠快速理解項目要點。
  薪資:6K—8k 月薪
6、內容運營專員
  崗位職責:
  1、目的地旅游信息的搜集、審核、優化、更新、維護等工作;
  2、日常運營數據和渠道數據的提煉分析,及時調整產品運營策略。
  3、根據目的地內容需求查找或編輯所需信息,提升用戶體驗。
  4、根據轉化需求和實時目的地熱點對現有內容進行運營維護。
  5、深度分析目的地用戶需求,提煉并整理目的地旅游需求和趨勢。
  任職要求:
  1、對目的地有深度了解者優先。
  2、具有邏輯思維能力,及體系化的工作方法。
  3、知識面涵蓋廣,對熱點保持敏感及判斷力。
  4、擁有內容分發、標簽系統等相關工作經驗者優先。
  5、具有較強的抗壓性,良好的語言組織能力和書面表達能力,能夠快速理解項目要點。
  薪資4K—6K 月薪
7、商品審核主管
  工作職責:
  1、負責歸納和整理審核過程中遇到的關鍵性問題和普遍問題;
  2、根據數據和問題反饋,持續優化商品規則與后臺的完善和商品頁面的優化,提升商品發布的效率與質量;
  3、與商家和公司團隊緊密溝通,主動推進商品模塊快速迭代;
  4、完成領導交代的其他任務。
  崗位要求:
  1、3年以上相關經驗,有旅游業操作計調、內容審核經驗優先;
  2、需具備數據分析能力;
  3、溝通能力強,工作積極主動,有創造力。
  薪資:6K—8k 月薪
8、商品審核專員
  工作職責:
  1、負責各業務品類的商品審核,把控商品發布的質量;
  2、指導及培訓商家的商品發布規范,并完成對商品質量的星級評定;
  3、完成領導交代的其他任務。
  崗位要求:
  1、溝通能力強,工作積極主動,仔細認真,聰明,責任心強;
  2、能承受工作壓力,能接受周末值班;
  3、有旅游業操作計調、內容審核專員經驗者優先;
  4、可接受優秀應屆畢業生。
  薪資4K—6K 月薪
9、目的地運營經理

  崗位職責:
  1、提取和整合螞蜂窩海量游記內容,將目的地相關的評論內容進行提煉和整理。
  2、豐富和完善螞蜂窩全球目的地信息,對這些信息進行新建、糾錯和維護優化。
  3、不斷提升目的地信息的數量和質量,提升用戶粘性和產品使用滿意度。
  任職資格
  1、大專及以上學歷,有較強的責任心及細致心,能準確高效地完成目的地各類相關信息的整理;
  2、 熱愛旅游行業,有豐富的旅行經歷優先。
  薪資:8k—18k 月薪

10、目的地運營專員
  工作職責
  1、提取和整合螞蜂窩海量游記內容,將目的地相關的評論內容進行提煉和整理。
  2、豐富和完善螞蜂窩全球目的地信息,對這些信息進行新建、糾錯和維護優化。
  3、不斷提升目的地信息的數量和質量,提升用戶粘性和產品使用滿意度。
  
任職資格
  1、大專及以上學歷,有較強的責任心及細致心,能準確高效地完成目的地各類相關信息的整理;
  2、 熱愛旅游行業,有豐富的旅行經歷優先。
  
薪資:4k—8k 月薪
11、酒店運營專員
  工作職責:
  1、豐富馬蜂窩全球酒店信息內容,促進成交,并為旅行者提供切實有效的信息幫助。
  2、完善酒店基礎信息,對信息進行新建、校驗、糾錯和優化。
  3、學習用戶行為,了解用戶需求,關注用戶數據,收集用戶反饋,對酒店內容做出切實有效的調整,促進數據向好。
  
崗位要求:
  1、大專及以上學歷,有較強的責任心和踏實細致的良好習慣,能準確高效完成信息的整理、校驗工作。
  2、具備一定文筆能力,能高效生產結構清晰、語句流暢的介紹內容。
  3、熱愛旅行,有豐富旅行經驗尤其是酒店選擇經驗者優先。
  
薪資:4k—6k 月薪
12、內容審核專員
  工作職責:
  1、負責全網UGC內容的審核工作,嚴格按照國家法律法規和公司審核標準,對網站內容安全性進行把關,及時篩選出不符合發布標準的內容,以保證UGC內容合法性和真實可讀性。
  2、匯總和整理每日工作內容,及時進行反饋。
  3、完成上級安排的其他工作。
  注:能適應夜間、周末、節假日的輪休倒班工作(雙休,兩班倒)
  工作時間:
  早班7:00-16:00,晚班16:00-次日2:00(凌晨)
  崗位要求:
  1、大專以上學歷,從事網站內容信息審核或有論壇管理工作經驗者優先。
  2、互聯網深度用戶,對時政新聞及網絡政策有一定敏感度。
  3、對待工作有較強的責任心和執行能力;性格樂觀,善于溝通,有較好的團隊合作意識,善于發現工作上的問題并能提出改進意見。
  4、心理承受能力強,能承受較大的工作壓力,適應較快的工作節奏。
  薪資:4k-6k 月薪
  電話:010-87412588
  郵箱:[email protected]
  網址:馬蜂窩旅游網www.mafengwo.cn
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